Políticas de Reparaciones y Mantenimientos – TIC America / SAT STORE
Mantenimiento General de Producto
En TIC América / SAT STORE sabemos la importancia de mantener los equipos tecnológicos en óptimas condiciones para prolongar su vida útil y garantizar un rendimiento confiable.
Nuestro servicio de reparación y mantenimiento está diseñado para brindar soluciones efectivas, transparentes y profesionales.
Diferencia entre Mantenimiento y Reparación
- Mantenimiento: acciones preventivas y correctivas para mantener el dispositivo en correcto funcionamiento (limpieza, calibración, ajustes, revisión de partes críticas).
- Reparación: corrección de fallas específicas o reemplazo de piezas dañadas para restaurar el funcionamiento del equipo.
Importancia del Mantenimiento Tecnológico
- Prevenir daños mayores.
- Optimizar el rendimiento del equipo.
- Prolongar la vida útil de los dispositivos.
- Reducir costos futuros en reparaciones más complejas.
Proceso para Solicitar una Reparación o Mantenimiento
Paso 1 – Registro del Caso
El cliente debe enviar la siguiente información:
- Tipo de solicitud (Mantenimiento / Reparación).
- Descripción del problema.
- Imágenes o videos que evidencien la falla.
- Marca y modelo del equipo.
- Número de serie.
- Factura de compra (cuando aplique).
- Nombre y contacto del responsable del equipo.
Completar el registro en línea:
Formulario de Reporte de Fallas (DOA / Garantías / Mantenimientos)
Correo de soporte: st14@ticamericas.com.co
WhatsApp exclusivo: +57 321 790 6818
Sin este registro el caso no será atendido.
Tabla de precios
Adjuntamos un resumen de precios de diagnósticos y de mantenimientos. Recuerda que el diagnóstico es un valor inicial; si desea continuar para el mantenimiento debemos realizar el pago adicional del ítem de mantenimientos.
| Detalle Servicio | Rango Valor del Equipo | Precio Diagnóstico |
| Servicio de Diagnóstico Nv1 | 1 USD hasta 100 USD | 21.000 |
| Servicio de Diagnóstico Nv2 | 100 USD hasta 350 USD | 51.000 |
| Servicio de Diagnóstico Nv3 | 400 USD hasta 600 USD | 63.000 |
| Servicio de Diagnóstico Nv4 | 700 USD hasta 2000US | 75.000 |
| Detalle Servicio | Rango Valor | Precio Reparación |
| Servicio de Técnico Nv1 | 1 USD hasta 100 USD | 46.500 |
| Servicio de Técnico Nv2 | 100 USD hasta 350 USD | 105.000 |
| Servicio de Técnico Nv3 | 400 USD hasta 600 USD | 122.000 |
| Servicio de Técnico Nv4 | 700 USD hasta 2000US | 139.000 |
Diagnóstico – Paso 2
Evaluación inicial: Un ingeniero realiza un diagnóstico en nuestras instalaciones para identificar si corresponde a mantenimiento o reparación.
Informe detallado: Se revisan partes críticas y se genera un reporte con las recomendaciones y costos asociados.
- Costo del diagnóstico: valor inicial no reembolsable, no incluye repuestos.
- Tiempos de diagnóstico: 1 a 2 días hábiles después de la recepción.
- Recepción en: Sede Principal Cota – Cundinamarca (Cll 80 Km 1.7, Vía Siberia, Terrapuerto El Dorado BD 20).
NOTA: los costos logísticos de recepción y envío del producto serán asumidos por el cliente.
TIEMPOS: 2 a 4 días después de recepcionar el dispositivo.
Paso 3 – Cotización y Aprobación
Una vez diagnosticado, se entrega una cotización detallada con:
- Mano de obra
- Repuestos (si aplica)
- Tiempos estimados
El cliente tiene 7 días hábiles para aprobar la cotización y realizar el pago. Si no hay aprobación dentro del plazo, el caso se cerrará y se facturará únicamente el diagnóstico.
Correo oficial: st14@ticamericas.com.co
