Políticas de Retracto – TIC America / SAT STORE
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus actualizaciones, en TIC America / SAT STORE garantizamos a nuestros clientes el derecho de retracto en las compras realizadas a través de canales no tradicionales o a distancia (internet, WhatsApp, teléfono, catálogos).
Plazo para ejercer el derecho de retracto
- El consumidor cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato para ejercer su derecho de retracto.
Condiciones para aplicar al retracto
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con empaques originales, manuales y todos sus accesorios.
- El cliente debe asumir los costos de transporte y devolución del producto hasta nuestras instalaciones o puntos autorizados.
- El retracto aplica únicamente a compras realizadas por medios electrónicos o a distancia.
- Una vez ejercido el retracto, TIC America / SAT STORE realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.
Alternativa de Cambio de Producto
Si el cliente determina que el producto recibido no era el que necesitaba, puede optar por solicitar un cambio por un producto diferente, sujeto a las siguientes condiciones:
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Los costos de transporte asociados al envío del nuevo producto y a la devolución del anterior serán asumidos por el cliente.
- El producto inicial debe ser entregado en perfecto estado, sin uso, con su empaque y accesorios originales.
Reembolso de dinero
- El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho de retracto.
- El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Casos en los que NO aplica el retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o sin empaque original.
- Bienes personalizados, fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Bienes de uso o de consumo como insumos de productos.
- Productos por su naturaleza, puedan deteriorarse rápidamente.
- Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con autorización del cliente.
- Productos en los que se evidencie manipulación, daños o modificaciones no autorizadas.
Procedimiento para solicitar el retracto o cambio
- Radicar la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, indicando:
- Nombre completo del cliente.
- Número de factura de compra.
- Producto(s) objeto de retracto o cambio.
- Motivo de la devolución o solicitud de cambio.
- Enviar la solicitud a su ejecutivo de cuenta.
- Nuestro equipo validará la solicitud y dará instrucciones para la devolución del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio o reembolso, según corresponda.
Importante – Puntos Autorizados de Entrega
La devolución de productos únicamente puede realizarse en los puntos autorizados por TIC America / SAT STORE.
En ningún otro punto adicional se recibirán productos, y en caso de hacerlo, no podremos hacernos responsables de la gestión ni del estado de los equipos.
Puntos autorizados:
- Sede Principal: Cota – Cundinamarca, Cll 80 Km 1.7, Vía Siberia, Terrapuerto El Dorado BD 20.
- Bogotá Centro: Cl 22 # 9 – 40, SAT STORE.
- Bogotá Unilago: Av. Cra 15 # 78 – 33, Local 231, Piso 2, SAT STORE.
Servicio al Cliente
Si llegas a tener algún inconveniente o no recibes respuesta de tu ejecutivo de cuenta, puedes comunicarte directamente con nuestro canal de Servicio al Cliente:
- Línea de atención: +57 311 825 2462
- Correo: sac@ticamericas.com.co
En TIC America / SAT STORE estamos comprometidos con la transparencia y el respeto por los derechos de nuestros clientes, ofreciendo procesos claros y alternativas justas como el retracto legal o el cambio de producto.
