Políticas de Garantía – TIC America / SAT STORE
Origen y Calidad de los Productos
En TIC America / SAT STORE, actuamos como canal de distribución de múltiples marcas reconocidas, consolidando en un solo proveedor una amplia variedad de soluciones tecnológicas.
Gracias a nuestra representación directa con marcas y mayoristas oficiales, garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales, nuevos y adquiridos directamente de importadores autorizados.
Esto nos permite asegurar la calidad, trazabilidad y respaldo de fábrica en cada entrega.
Políticas de Garantía – TIC America / SAT STORE
Garantía General de Producto
En TIC America / SAT STORE todos los productos están respaldados por la garantía oficial de las marcas que representamos.
Cada fabricante define los plazos y condiciones de garantía de acuerdo con sus políticas internas.
El cliente debe verificar el tiempo de cobertura de cada producto y las líneas de atención oficiales de la marca para gestionar su garantía.
En algunos casos, TIC America / SAT STORE apoya y gestiona directamente el proceso con el fabricante (ejemplo: marca SAT).
Nuestro compromiso es acompañar y guiar al cliente en todo el proceso.
Plazos
Una vez abierto un caso, el cliente tiene máximo 6 días hábiles para entregar el producto en:
- Servientrega
- Nuestra sede principal
- Puntos autorizados por el fabricante
Cada marca maneja tiempos distintos.
Para SAT, el tiempo de respuesta en procesos de garantía es de 8 a 15 días hábiles A partir de recepción de garantías.
Es fundamental confirmar cuál es el punto autorizado de servicio de cada marca, para evitar retrasos y costos innecesarios.
Procedimiento para Reportar un Producto en Garantía
Paso 1 – Registro del Caso
Enviar la siguiente información:
- Marca y modelo del producto (Obligatorio)
- Número de serial del equipo. (Obligatorio)
- Descripción detallada del problema (Obligatorio)
- Imágenes y/o videos que evidencien la falla (Obligatorio)
- Factura de compra
- Contacto responsable del equipo
Completar también el formulario oficial: (Obligatorio)
Correo oficial de garantías: st14@ticamericas.com.co
Línea WhatsApp exclusiva: +57 321 790 6818
Sin este registro inicial, la solicitud no será atendida.
Paso 2 – Soporte de Primer Nivel
Un ingeniero de preventa realizará un diagnóstico remoto mediante Anydesk, TeamViewer o Video llamada.
Posibles resultados:
- Falla solucionada remotamente → El proceso finaliza aquí.
- No solucionado → Se continúa con el envío del equipo.
Observación: Sin el diagnóstico inicial y la autorización del área de soporte, no se aceptará la recepción del producto.
Paso 3 – Entrega del Producto
El ingeniero indicará el punto de entrega autorizado:
- Sede Principal – Cota, Cundinamarca
Cll 80 Km 1.7, Vía Siberia, Terrapuerto El Dorado BD 20
Con autorización previa.
Horarios 9:00 am a 3:00 pm
Lunes a viernes - SAT STORE – Bogotá Centro
Calle 22 # 9 – 40
Cel: +57 314 408 9090
Correo: admin.bogcentro@satstore.com.co
Horarios 9:30 am a 4:00 pm
Lunes a viernes - Bogotá Unilago:
Av. Carrera 15 # 78 - 33 Local 231, 2 piso
Cel: +57 312 452 8031
Horarios 10:00 am a 4:00 pm
Lunes a viernes
Requisitos de entrega:
- Producto correctamente empacado y con todos los accesorios.
- Incluir hoja con el número de caso asignado.
- Si es por Servientrega: Se debe llevar el producto con la guía asignada a un Servientrega y rótulo de número de caso.
Paso 4 – Verificación Técnica
Una vez recibido el equipo en el laboratorio técnico (Cota – Cundinamarca), se realizará la evaluación para determinar el siguiente procedimiento:
- Verificación en laboratorio
- Envío directo al fabricante o solución directa.
- Rechazo de garantía por Mantenimiento o Por mala manipulación.
- Cambio de producto o nota crédito
Tiempo estimado de respuesta: 8 a 15 días hábiles desde la recepción en laboratorio.
Paso 5 – Logística de Envío
- Para productos de la marca SAT, los costos de transporte son cubiertos por TIC America iguales o superiores de 200.000 COP.
- Para otras marcas, el costo de envío corre por cuenta del cliente, según la política del fabricante.
Condiciones para Aceptar un Caso de Garantía
Para que un producto sea admitido en proceso de garantía, el cliente debe:
- Haber registrado el caso previamente.
- Haber realizado el diagnóstico de primer nivel.
- Contar con un número de caso asignado.
- Entregar el producto correctamente empacado, con accesorios y guía de envío.
Exclusiones de Garantía
No estarán cubiertos por la garantía los siguientes casos:
- Falta de mantenimiento preventivo.
- Reclamaciones fuera del plazo de vigencia de la garantía.
- Daños por uso incorrecto, negligencia o no seguir instrucciones de operación.
- Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Golpes, caídas, agua, fuego, polvo u otras condiciones adversas.
- Alteración de la configuración original o modificaciones no autorizadas.
- Componentes quemados (fuentes, discos, placas, etc.).
- Número de serie alterado o removido.
- Consumibles usados en más del 50% de su capacidad.
- Problemas eléctricos (baja tensión, sobrecargas, instalaciones inadecuadas).
- Daños por incorporar componentes de hardware incompatibles.
- Accesorios no relacionados con el producto (SD, USB, SIM, etc.).
- Pérdida de información: el cliente debe realizar backup previo.
- Configuración de software (no incluida en garantía estándar).
Soporte y Servicios Técnicos Adicionales
Para los casos no cubiertos por garantía, TIC America / SAT STORE ofrece:
- Videos tutoriales de instalación y configuración
- Asistencia remota básica en caso de bloqueo durante la instalación
- Servicios profesionales de instalación y configuración, disponibles:
- Con un valor adicional a la compra
- O, si aplica, como parte de un acuerdo comercial con el ejecutivo de cuenta
Servicio al Cliente
Si presentas inconvenientes, problemas con la atención o deseas radicar una queja, puedes comunicarte con nuestra línea exclusiva de servicio al cliente:
-
Cel: 311 825 2462
