Políticas de Garantía DOA – TIC America / SAT STORE
Garantía de Calidad – DOA (Dead on Arrival)
Todos los productos entregados son nuevos y probados de fábrica. Sin embargo, pueden presentarse casos excepcionales de defectos de fabricación o fallas iniciales (DOA).
Por ello, es indispensable que los clientes verifiquen el funcionamiento del producto inmediatamente después de recibirlo.
Origen y Calidad de los Productos
En TIC America / SAT STORE, actuamos como canal de distribución de múltiples marcas reconocidas, consolidando en un solo proveedor una amplia variedad de soluciones tecnológicas.
Gracias a nuestra representación directa con marcas y mayoristas oficiales, garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales, nuevos y adquiridos directamente de importadores autorizados. Esto nos permite asegurar la calidad, trazabilidad y respaldo de fábrica en cada entrega.
Plazo para Reportar DOA
El cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción del producto para reportar un caso DOA. Esto nos permite gestionar la reclamación directamente con la marca o mayorista, y así garantizar una respuesta rápida con reposición, cambio inmediato o gestión técnica según corresponda.
Procedimiento para Reportar un Producto DOA
Paso 1 – Registro del caso vía correo electrónico
Enviar un correo a:
st14@ticamericas.com.co (copiando al ejecutivo de cuenta).
Asunto del correo:
Defecto del producto / DOA / Marca / Número de Factura
Información obligatoria a incluir:
- Factura de compra
- Descripción del problema
- Imágenes y/o videos que evidencien la falla
- Marca y modelo del producto
- Número de serie (Serial)
- Número de factura
- Nombre y contacto de la persona encargada (para diagnóstico de primer nivel)
Paso 2 – Registro del caso en línea
Completar el formulario oficial:
Formulario de Reporte de Fallas (DOA)
Una vez finalizado el registro, puedes enviar un pantallazo como soporte de la solicitud a nuestra línea exclusiva de atención:
+57 321 790 6818
Paso 3 – Diagnóstico técnico
Un ingeniero de preventa se comunicará para realizar un diagnóstico inicial remoto, con el fin de identificar si la falla corresponde a:
- Aceptación de DOA → Se genera guía de Servientrega (sin costo) o se autoriza entrega en punto autorizado.
- Solución remota → El ingeniero corrige el inconveniente vía soporte.
- Aplicación a garantía regular → Se genera un número de caso y el cliente debe enviar el equipo debidamente embalado con su número de caso.
- Rechazo por mala manipulación → Se documenta el diagnóstico (virtual y físico) y se informa al cliente.
Paso 4 – Tiempos de gestión
- Registro del caso → 1 día hábil para respuesta inicial
- Transporte por Servientrega → 2 a 3 días
- Respuesta de cambio → 1 a 2 días hábiles, después de recibido el equipo
Condiciones para Aceptar un DOA
Para aplicar a un proceso DOA, el cliente debe:
- Cumplir con el plazo de reporte (5 días hábiles)
- Entregar el producto con su caja original, empaques y todos los accesorios completos
De no cumplir con estas condiciones, el caso será tratado bajo la garantía regular del fabricante.
Garantía General de Producto
Una vez finalizado el período de 5 días para DOA, los productos quedan amparados por la garantía regular del fabricante, la cual puede variar según la marca.
En algunos casos, los trámites son directos con el centro de servicio autorizado y, en otros, TIC America / SAT STORE apoya la gestión de manera directa.
Ejemplo: con la marca SAT, gestionamos la garantía directamente durante el primer año desde la fecha de compra.
Exclusiones de Garantía DOA
La garantía no cubre:
- Daños físicos.
Al recibir productos por transportadora o camiones propios, se debe anotar en la guía: “Recibido sin verificación física del producto”. - Uso indebido, negligente o manipulación incorrecta
- Accidentes, golpes o sobrecargas eléctricas
- Instalaciones incorrectas o modificaciones no autorizadas
- Problemas de software o configuraciones
- Falta de mantenimientos preventivos
- Desgaste normal por uso
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, ratones o similares
Soporte y Servicios Técnicos Adicionales
Para los casos no cubiertos por garantía, TIC America / SAT STORE ofrece:
- Videos tutoriales de instalación y configuración
- Asistencia remota básica en caso de bloqueo durante la instalación
- Servicios profesionales de instalación y configuración:
- Con un valor adicional a la compra
- O, si aplica, como parte de un acuerdo comercial con el ejecutivo de cuenta
Servicio al Cliente
Si presentas inconvenientes, problemas con la atención o deseas radicar una queja, puedes comunicarte con nuestra línea exclusiva de servicio al cliente:
