Las diademas son elementos imprescindibles en el área de atención al cliente, ya que ofrecen mayor comodidad y autonomía a los operadores o asesores. Además, pueden marcar la diferencia entre establecer una correcta o fallida comunicación con los clientes.

En estos tiempos, en los que las comunicaciones tienen que ser eficientes, cualquier herramienta que las optimice es realmente necesaria. Por ello, el uso de las diademas ha cambiado el panorama positivamente.

Y como su implementación en distintos perfiles de negocio ya es común, elegir los modelos más adecuados es el siguiente paso. ¿Estás interesado en conocer la oferta de SAT Store en la categoría de diademas? Sigue leyendo que te la detallamos más adelante.

Uso de las diademas

Las diademas no son un elemento nuevo, pero si se han venido sofisticando sus funciones y diseño. En ese sentido, antes se tomaban como un accesorio de uso alternativo; pero en la actualidad, es una herramienta de la que depende la productividad de los asesores de ATC.

Su conectividad es notable, ya que las diademas se pueden enlazar tanto a teléfonos fijos como a móviles. De igual manera, tienen conectividad con computadoras o tabletas, es decir, para su implementación no se necesita sumar tecnología adicional a la que se tiene.

 

Las diademas pueden conectarse vía cable o vía bluetooth. Su elección dependerá del presupuesto y necesidades del negocio.

 

En general, las diademas proporcionan libertad y mayor concentración a los empleados que tienen que pasar mucho tiempo al teléfono. Se trata de colaboradores que tienen a veces que realizar más de una acción simultáneamente y estos elementos son sus grandes aliados.

¿Por qué son indispensables en el área de atención al cliente?

Los asesores de atención al cliente cumplen sus jornadas laborales mayoritariamente conectados a la línea de comunicación. Entonces, imagina por un segundo que tuviesen que seguir haciendo esta labor, pegados a ese incómodo teléfono tradicional.

Las diademas han traído muchas facilidades, por lo que se han vuelto imprescindibles en este departamento. Las razones para su implementación las destacamos a continuación.

 

Las diademas también son ampliamente utilizadas en otras áreas como las de entretenimiento y videojuegos. 

 

Permiten el movimiento de manos

 

El trabajo del asesor de ATC no se limita solo a escuchar a quien está del otro lado de la línea. También tiene que hacer anotaciones, llenar formularios en una computadora o incluso conectar la llamada o comunicación a otros departamentos.

Para que en estas circunstancias el asesor pueda cumplir a cabalidad todas sus tareas, necesita tener las manos libres. Esta es una de las grandes cualidades de las diademas, que le dan más libertad de movimiento a quienes las usan.

Insonorizan el cubículo del asesor

Sabemos que las áreas de ATC generalmente son ambientes bulliciosos. La tecnología de cancelación de ruido, con la que cuentan la mayoría de las diademas, filtra un gran porcentaje de los sonidos de fondo. 

Esta disminución del ruido beneficia tanto al operador como a la persona que está al otro lado de la línea. Por consiguiente, ya no es necesaria tanta preocupación por el número de personas que estén al mismo tiempo en la oficina. 

Además, el ruido no se colará en las conversaciones con el uso de una diadema.

Permiten al asesor moverse de lugar

Las diademas permiten al asesor alejarse de su puesto durante la llamada si necesita hacer algo adicional. Por ejemplo, quizás necesita buscar un archivo o hacer una pregunta a un compañero y con la diadema no tendrá ningún tipo de inconvenientes.

Además, las posibilidades de dejar la llamada en espera o peor aún, tener que cortar, se minimizan. Finalmente, la libertad de poder moverse por toda la oficina para realizar otras actividades relacionadas, fomenta la productividad de los colaboradores.

Diademas que debes probar

 

No todas las diademas ofrecen las mismas cualidades. Por ello es clave investigar el mercado y elegir para el negocio la que mejor se adapte a sus necesidades. SAT Store cuenta en su portafolio de productos con diademas que debes probar.

Diadema SAT TM-511 MV

La diadema SAT TM-511 MV es ergonómica y ajustable al tamaño de la cabeza del usuario. Esta condición la hace ideal para ser utilizada en largas jornadas de trabajo sin causar molestias, además, está elaborada con un material plástico resistente.

Es omnidireccional, se puede conectar por plug 3.5, cables de 2 metros o por USB. Reproduce el sonido estéreo, tiene control de volumen y micrófono giratorio.

Diadema SAT TM-526 MV - USB

Los audífonos de la diadema SAT TM-526 MV - USB están forrados en almohadilla. Esta característica permite que el sonido llegue directamente al canal auditivo y, por tanto, mayor aislamiento acústico. Es compacta y ligera, pues está elaborada con plástico resistente.

Tiene control de volumen directo en la diadema y es compatible con la mayoría de los sistemas operativos. Cuenta con una longitud de cable de aproximadamente dos metros y es omnidireccional.

Conclusiones

El uso de las diademas optimiza el trabajo de los asesores del área de atención al cliente. Les permite mayor comodidad en las largas jornadas laborales, mayor concentración y efectividad en la comunicación con los usuarios.

Gracias a su diseño ergonómico, no producen molestias. En el pasado, el uso de teléfonos tradicionales mermaba la productividad de los equipos de colaboradores. Actualmente, menos ruido significa también mejor comunicación y más objetivos cumplidos.

En SAT Store contamos con un portafolio de productos con diademas de tecnología de vanguardia. Son ajustables, resistentes y eficientes para la conexión desde distintos dispositivos. Si quieres conocer más, revisa nuestro catálogo.

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