Están prácticamente por todos lados. Los kioscos vienen tomando protagonismo desde hace años en el ámbito comercial; además la posibilidad de parametrizar las funcionalidades de un kiosco a las necesidades específicas del negocio hace atractiva su implementación.

Especialmente, porque es evidente el cambio de hábitos del consumidor promedio. Estamos acostumbrados a tener todo rápido y al alcance de un clic; por ello, es una cualidad muy apreciada, el nivel de interactividad que pueda brindar un negocio. 

¿Y cómo un kiosco puede ofrecer esa cualidad de interactividad que ayude a fidelizar a más clientes? Sigue leyendo, que te lo contamos a continuación.

 

¿Qué es un kiosco?

 

Básicamente, un kiosco es una estación interactiva. También, podemos definirlo como una solución tecnológica especializada. Esta terminal de autoservicio tiene la capacidad de almacenar mucha información que puede ser consultada por distintos tipos de usuarios. 

 

Los kioscos surgen como soluciones integrales para mejorar la experiencia de cliente en empresas y negocios. 

 

A través de este dispositivo se ofrecen datos de manera práctica y expedita. Todo eso sin necesitar la asistencia de un encargado o empleado del negocio. Además, el usuario no requiere una capacitación para su uso porque su interfaz es intuitiva.

Los kioscos funcionan como puntos de información que se pueden presentar en distintos formatos como; textos, fotos, videos o audios. También, pueden tener periféricos que hacen más completa la experiencia. ¿Cómo cuáles? Una impresora que genere tickets.

En cuanto al diseño, esta terminal de autoservicio puede diferir de otras. Su tamaño, por ejemplo, depende de su propósito y de la preferencia del negocio en donde se implemente. Pero, generalmente, consta de una pantalla táctil y una cámara integrada.

 

¿Dónde podemos encontrar los kioscos?

 

 

Los kioscos pueden implementarse en casi cualquier tipo de negocio o empresa: en bancos, entidades de salud, tiendas retail y grandes superficies departamentales. Seguro que en alguno de estos sitios has visto uno, incluso, interactuado con él.

Por ejemplo, al entrar a una oficina bancaria, el número para ser atendido en una taquilla lo solicitas en un kiosco. Estás en el supermercado y necesitas consultar un precio, pues lo haces en uno con lector de código de barras.

En los centros comerciales también es habitual encontrar este tipo de dispositivos. En ese escenario, sirven para ayudarte a ubicar alguna tienda. Además, las marcas aprovechan estos espacios para hacer publicidad. En palabras sencillas, es una relación ganar-ganar.

Para que esta solución tecnológica especializada cumpla su propósito, informativo-interactivo, debe ubicarse en un lugar privilegiado del área comercial o de atención. Además, debe estar a la vista de todos y preferiblemente en espacios en donde se mueva mucha gente.

Hay que destacar que los retailers, sobre todo, están aprovechando el uso de esta tecnología; especialmente, porque es la forma que tienen de sumarse, a la ola de la revolución digital, sin perder la esencia de ser un negocio físico. Es decir, están fusionando lo mejor de dos mundos.

 

Beneficios de los kioscos para tu negocio

 

 

Implementar un kiosco puede acelerar muchos procesos en tu negocio, porque fomenta el autoservicio o autogestión; sobre todo, porque hay pequeñas tareas que el propio usuario está en la capacidad de llevar adelante y mejorar su experiencia como cliente.

Todas las dudas, que antes se resolvían preguntando a un empleado del negocio, ahora se resuelven interactuando con estos dispositivos. En el pasado tomaba tiempo ubicar al empleado para hacer la consulta, ahora, al implementar un kiosco, es cuestión de segundos.

Esta tecnología trae beneficios tanto para el negocio, como para el cliente:

  • Los clientes ya no tienen que hacer largas colas para hacer un trámite como sacar un boleto para el cine, por ejemplo. Hoy en día, con dos o tres acciones en pantalla, se completa la compra. 
  • También, los clientes cuentan con la posibilidad de encontrar información actualizada y veraz en un mismo lugar. En resumen, para los clientes, esta tecnología representa ahorrar tiempo.
  • Para los negocios, los kioscos representan la capacidad de llegar a una audiencia más amplia. Asimismo, reducen las cargas de actividades del personal. Por consiguiente, los empleados podrán concentrarse en otras tareas que sumen productividad al negocio.

 

¿Qué funciones puede tener un kiosco? Solicitud de turno para atención, registros, consultas de precios, promociones y navegación por catálogo.

 

Esta tecnología, igualmente, es una poderosa herramienta de marketing porque al tiempo que ofrece información, también puede registrarla. Además, a través de este dispositivo se pueden hacer encuestas, para recopilar datos del comportamiento de los clientes.

A la larga, esto permite mejorar procesos y, por tanto, optimizar la experiencia global de los usuarios a partir de sus propias opiniones.

En SAT Store entendemos la importancia de integrar tecnología al negocio para llevarlo al siguiente nivel de productividad y rentabilidad. Por eso sumamos a nuestro catálogo de productos, kioscos con diferentes especificaciones.

Nuestro portafolio incluye kioscos pedestales, publicitarios resistivos, transaccionales y turneros capacitivos. Todos ellos con diseños modernos, elegantes y funcionales. Si estás interesado en conocer más, no dudes en contactarnos.

 

Conclusiones

 

Los kioscos interactivos son soluciones de autoservicio que potencian la experiencia del cliente, sin importar el perfil del negocio. Además, proporcionan tanto a usuarios, como a dueños de comercios, información valiosa. También ayudan a ahorrar tiempo y a simplificar procesos.

En el pasado podías pasar horas esperando encontrar a un empleado para hacer una consulta simple de precio. Ahora, con esta tecnología, se puede consultar con solo llevar el producto y pasarlo por el lector de código de barras. Se trata de procesos más sencillos y satisfactorios.

Estos dispositivos electrónicos pueden implementarse en distintas empresas y comercios. Además, sus funcionalidades se pueden adaptar a las necesidades del perfil del negocio, una de sus más grandes ventajas.

Recuerda que en SAT Store contamos en nuestro stock con kioscos interactivos con distintos alcances y servicios. Entra en este link para enterarte de más. 


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